SUPORTE TÉCNICO
Suporte Técnico é um serviço de ajuda por telefone e/ou e-mail, prestado por técnicos da SulSoft - especialistas nos produtos da ITT VIS. Atualmente o Suporte Técnico é oferecido como cortesia para os clientes que possuem o Contrato de Manutenção vigente. Clientes que possuem direito ao Suporte Técnico recebem respostas rápidas e qualificadas para as dúvidas a respeito do uso do software, obtendo ainda um melhor desempenho do ENVI em seus projetos.
Caso ocorram quaisquer problemas de instalação ou defeitos reproduzíveis do(s) software(s), não é necessário ter um contrato de suporte técnico para obter auxílio.
A SulSoft oferece a opção chamada "per contact", que abrange todas as licenças dentro de um departamento em um único contrato de Suporte Técnico. No caso de haverem mais de uma licença, é necessário indicar uma pessoa dentro do departamento que encaminhe as duvidas técnicas à equipe da SulSoft.
Quais os serviços inclusos no Suporte Técnico?
Respondemos perguntas específicas referentes ao uso dos nossos produtos. Isso inclui ajuda com:
- Sintaxe dos comandos;
- Uso das funções;
- Quando possível providenciaremos exemplos simples para a versão atual do produto;
- Defeitos ("bugs");
-
Assistência para a instalação e licenciamento para todas as configurações (sistemas operacionais e máquinas) suportadas.
Contatando o Suporte Técnico
O Suporte Técnico pode ser acionado via e-mail, telefone ou fax. Antes de entrar em contato com a assistência técnica, favor verificar os manuais dos produtos (Reference Guide, User Guide) para obter possíveis soluções para o seu problema. Recomendamos também visitar a página dos "Tech Tips" (dicas técnicas) da SulSoft , e também da ITT VIS, para dicas a respeito das dúvidas mais comuns.
Para poder melhor atendê-lo, quando for acionar o Suporte Técnico, providenciar também as seguintes informações:
- Seu nome;
- Telefone;
- Número de instalação;
- Produto e versão (por exemplo ENVI 4.6), tipo e versão do sistema operacional;
- Um resumo do problema encontrado, e uma cópia da mensagem de erro (quando possível).
O horário de atendimento do Suporte Técnico é das 8:30h às 18:00h, de segunda à sexta-feira.
suporte@sulsoft.com.br | Fone: (51) 3333.1581
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